社長としての大田

質屋という職業柄、どうしても店内に音楽が流れている質屋というイメージがわきにくいものです。
とはいえ、最近の質屋さんは世代交代が進み音楽が流れる心地よい空間
という質屋さんも多いことかと思います。
まあ、普通店内BGMというのは有線が多いわけでして
定期的に使用料を支払い、いろんな音楽ジャンルを
お好みでチョイスして店内に流すという流れです。
学生の頃、たまたま住んでいたアパートが
どういうわけか有線聞き放題という
わけのわからん環境でした。
これだけ聞くと何とハイソな学生かと
思われる方もいらっしゃるかもしれませんが
さにあらず。
ただの大学生向け下宿です。
ただ、その経験から申しますと
2年間その下宿にいて有線を聞いていたのは
10日間程度。
最初は物珍しさもあり聞いているのですが
直ぐに飽きると言う人生。
有線を批判する気は毛頭ないのですが
有線に流れる音楽に私の好みが流れていないことが多く
たまにあっても更新されては消えていくという
いわば有線放送の負の宿命にその原因があるのですが。
そんなこともあり、大田質屋の店内ＢＧＭはＣＤにこだわるのです。
最近までは久石譲のピアノベストが流れていました。
そして新年。
今日からこれです。

今日は夕刻の柔らかい日差しがこの音楽にぴったりです。

お客様からの電話でのお問い合わせの中に時折こういうのがあります。
「※※（ブランド名）のバックやけど、いくらで買い取りますか？」
この情報では概略見積もりすら難しいのでお客様にご質問してより具体的にしていきます。
例えば、どういう形で・使ったか使っていないか・いくらでどこで買ったかなどなどですね。
それで、おおよそのお見積りという形で幅を持たせて査定金額をお伝えするわけです。
例えば
「直接拝見しておりませんので最終的には実物を見てからになりますが、大体5万円から7万円ぐらいでしょうか」
という具合に。
ところが、このようにお答えすると中には
「7万円で買って下さるということですね！」
「5万円は最低買い取るということですね！」
とおっしゃる方が時々いらっしゃいます。
こういう時私は以下のようにお答えします。
「お気持ちはわかりますが、もしお客様がご来店なさって査定価格が電話口でお伝えした金額よりも下がってしまってはお客様に対して失礼であるとの思いから概算見積もりという形で対応しております。」
”お気持ちはわかりますが”となぜ冒頭に付けることができるのか。それは、余りにこの「電話口で買取価格を確定させたがる（言い方がきついかもしれませんが）」問い合わせが多いと思ったときにお客様に「なぜ”確定を求めるのか”を聞いたからです。
曰く
「だって、お店に持って行って万が一価格が下がったら嫌だから」
つまり、こういうご経験をお持ちの方がこの”確定”質問をする傾向にあるということがわかったのです。
その経験とは
電話で問い合わせたところそのお店がこう答えたというのです。
「そのバックでしたら××万円で買い取りさせて頂きます！」
そこでお客様はその店にバックを持っていったらお店の人が
「ああ～、ちょっとここに傷やシミがありますねぇ。これだと電話でお答えした金額ではお買取できません。云々」
こういう体験をすれば誰だって
「だったら最初から言ってよ」
「電話で××万円で買い取ります！って言ったじゃない」
「信用できない」
「無駄足だったわ。ガソリンと時間を損した。」
などの不満が出ますよね。
どうして実物も見ないで”絶対に電話口でお答えした買取価格で買います”とか言えましょう。
例えば、商品の状態の綺麗度ひとつとってもその価値観は千差万別です。お客様が1回しか使っていないから綺麗と仰るのと、お店がその商品の状態は綺麗だと判断するのはほぼ一致しません。
ですので、実物を見ないで電話口などだけで買取価格を確定約束する行為は私はお客様に対して失礼であると思います。
が、テクニックとしてはこの”電話確約”はよくつかわれているように思います。
なぜなら、売りたい人は一般的に何件か電話で査定見積もり依頼を出した時に一番高く査定したお店に売りたいと思うからです。
ですから、お店としては最初に高く見積もりを出してお客様を来店させ、実物を見てからマイナス査定していくというパターンがあります。
私は常々「売る・売らないを決めるのはお客様。お客様がそのお店のサービスに満足されているのであれば高く買おうが安く買おうが関係が無い。」と思っています。
ですので、極端な話１カラットダイヤを本当は100万円で買取ことができるのに10万円で買い取ったとしてもお客様が納得して満足してお売りになったのならばその取引はＯＫだということです。
私が１カラットのダイヤを相場以上の110万円で買い取りますと言ってもお客様が不満に思えば売りませんでしょうし時には「たった110万円しかならんの？安いねぇ」とおしかりを頂くこともあります。
こういう時質屋の立場からいえば「ええ！確かに購入代金からいえば安いかもしれんけど、110万円で買うという同業者はいませんぜお客さん」となりますが、お客様の立場に立てば
「ええ！500万円もしたのに、まだあんまり使ってないのに、買う時に外商さんが”ダイヤは資産になるから”といったのにたった110万円！」となります。
しかし、いくら私がお客様が満足しさえすればいくらで買おうと関係ないと思っているとはいえ、世の中にはよろず適正相場というのがありますので、その範囲で査定をします。
つまり、100万円で売れる相場ならば95万円とか90万円で買うということです。お客様が満足だからと言って10万円で買うことはしないということです。
ですので、仮に私が査定した価格よりも結果として高いお店があることもあります。そんな時お客様の中には
「ほかのお店がお宅より2万円高いわよ。だからお宅も2万円高くしなさいよ。そしたらお宅に売るわ」的な交渉が始まることもあります。
こんな時私はどうするか。
まずお断りしています。
なぜか。
確かに、仮に100万円で売れそうなダイヤを95万円で買い取ると5万円の利益が出ます。そして、他の店が2万円高い97万円で査定したので私も2万円上乗せしてもまだ3万円の利益が見込めます。この意味で2万円乗せてもよさそうなものです。
しかしお断りします。
なぜか。
理由は、
1.価格交渉の時間と労力が無駄であると考えていること
2.一度口にした金額から2万円も上げるとなると「じゃあｌ最初の査定額はなんだったんだ」となりお客様に失礼だという信念があること。
3.他のお客様に対しても失礼だと思うこと。
何より、そうした2重3重価格が永い目で見てお客様に対して不誠実であると考えるからです。
価格交渉は必要ですが、それはあくまでもお互いが納得した結果にならなければ意味が無いと思います。
経験として、Ｙ電機で価格交渉をした時にとても嫌な経験をして以来、価格交渉に対してこのような考えを持つようになりました。
それは、価格交渉をした際に、「少々お待ち下さい」と言われ1時間放置され、その店員はほかの接客をしていたからです。
価格.comの最安値では気の毒なのでアマゾン.comの売値をプリントアウトして伝えただけなのに。
私はそれ以来Ｙ電機では絶対に家電を買わないと決めています。
少し話が脱線しましたが、
私自身は田川においてこのようなスタンスで日々仕事をしております。
上記の私のスタンスが絶対正しいとは思いません。
ただ、正しいか間違っているかを決めるのも市場でありお客様ですから、間違っていれば業績が下がるという結果がその証拠になるかと思います。
今日は長文で生意気な文章になり読者の中には不快に思われた方もいらっしゃるかもしれません。ですが他意はございませんのでそのあたりは寛大な御心でご容赦いただきたく思います。

今日の質草はこれです。

18金　パールペンダント～♪
しかも、ただのパールペンダントではありません。
田崎真珠のペンダントなのです。
パールも綺麗ですが、そばに寄り添う小さなダイヤ達も綺麗です。
重さだと20.000円ぐらいなのですが
パールのダイヤの品質が良く田崎さんなので
そのあたりも評価してます。
つまり、全ての宝石・貴金属が地金の重さだけの価値しかないなんて
言うお話はあり得ないということですね。
これで
35.000円
まででしたらご融資することができます。
勿論、「もうこのパールペンダントは使わないからいらないっ(ﾉ´▽｀)ﾉ」という方は
買取でもいいですよ。
「だけども、だっけっど」＠よしお＠古い
「いやー、ちょっと売るにはねぇ。ちょっとの間だけお金が必要で、また、使いたのよ」という方は是非大田質屋の質預かり融資をご検討されてはいかがでしょうか？
【ご注意】
1.ここでご紹介しております質草達の価格は毎日相場が変動しておりますのでご注意ください。実際に「借りてみたいな・売ってみたいな」と思われたからはお気軽にお問い合わせ下さい【0120-42-0991】
2.ここでご紹介している質草たちは全て当店に所有権があるものだけです。今現在、お預かりしている　お客様のお品物をお客様の許可なく掲載することは絶対にございませんのでご安心ください。

金高いです。
昨日も帰りの羽田空港の待合室のＴＶでニュースに取り上げられておりました。
ここ連日これだけＴＶで
「金が高い！」
と言われた効果なのでしょう、
当店にも毎日毎日貴金属の問い合わせやらお買取やらがあります。
テレビの威力を思い知る毎日です。

ただ、思うところもありまして。
金というのは一応昔から世界レベルで信用のある価値を持ったものでして
昔は金本位制といって、お金と金は＝の存在なのでした（暴論すぎるかも）
まあ、とにかくそれぐらい金の価値は認められているわけです。
今も、金が値上がりしている理由の一つに
アメリカ経済が落ち込んでいるのでドルへの信用がなくなり
その結果として価値が安定している金を買っている人が増えているといった
お話があります。
ということは、金が今高いので売って儲かったと喜ぶのもいいのですが
逆に売らずに持って置いて万が一の備えとしての質草としての利用価値もあるのでは
ないのかなぁと思います。

質屋を長いことやっておりますと、時に「あぁ、良かったなぁ」と思う時があります。
それは、お客様が質入れされていたお品物をお持ち帰りになる時です。
特に、1年ぐらいお預かりしていたお客様の場合は「良かったなぁ」という気持ちが強くなります。
最近も、女性モノのリングを質預かり1年ほど質入れされていた男性のお客様が
そのリングをお持ち帰りになりました。
あくまでも推測なのですが、おそらくその指輪は奥様のモノ。
何かしらの事情があってお金が必要になったのです。
それからというものこのお客様は本当に律義に一度も遅れることなくキチンとされていました。
そして、お持ち帰りになる時・・・
「中身をご確認ください」＠私
『あぁ～もうどんなデザインだったか忘れたなぁ』＠お客様
と仰いながらも、確認するその表情はとても嬉しそうでした。
何と言いますか、一つの達成感に満ちた表情に見えました。
そして
『あと2つありますが、がんばります』＠お客様
きっと、今日、奥様にこのリングを渡しながら
二人は笑顔なのではないでしょうか？
こういうお客様が当店には沢山いらっしゃいます。
これは質屋にとってとてもありがたいことです。
そして、このように頑張っている方をみると
私自身が勉強になることが多いです。
詳しくは書けませんが、このようなお客様には
やっぱり人情をかけたくなるわけで・・・
今時、こういう綺麗事は歓迎されない向きがありますが
やっぱり最後は人なんだなぁと思うこのごろです。